Hoe krijg ik eigenaarschap op de vloer?

Eigenaarschap op de vloer is geen poster. Het is wat er gebeurt als de dienst scheefloopt en jij in de auto zit.

De meeste eigenaren vragen ernaar. En vullen het zelf in. Elke keer dat jij de bestelling redt, de clash smeert, de gast bedient die ‘lastig’ is, zeg je zonder woorden: dit is van mij.

Mensen nemen geen eigenaarschap over iets wat jij niet loslaat.

Drie vragen voor vanavond, na sluiten. Wie pakte iets dat niet op het takenlijstje stond. Wie wachtte. Wat pakte ik zelf, uit gewoonte.

Als je die drie eerlijk beantwoordt, weet je al waar het vastzit. Niet in je team. In de ruimte die jij ze geeft. Of niet geeft.