Hoe spreek ik mijn team aan?

De meeste eigenaren wachten te lang. Dan komt het eruit. Te hard, te laat, te algemeen. De ander hoort: ik deug niet. Niet: dit ging mis.

Spreek aan op wat je zag. Die dienst. Die gast. Die overdracht. Niet op het karakter.

Niet: jij bent slordig. Wel: de soep was op en de zaal hoorde het van de gast. Wat had jij kunnen zeggen vóór dat moment.

Doe het kort. Staand. Niet als vergadering. En daarna: vraag wat zij zagen. Als jij alleen praat, is het een vonnis. Als zij praten, is het hun vloer.

Aanspreken is geen ruzie. Het is de enige manier waarop WIJ gaat werken. Zonder dat blijft het jouw zaak, en hun baantje.